Seleccionar página

En la primera entrega de este post del blog de chartok, repasamos los valores y beneficios de un software de colaboración para los equipos en el hotel, puedes consultarlo aquí.

Y tal como hemos prometido, en esta segunda parte intentaremos traducir los beneficios de la colaboración digital a la realidad de un hotel, grupo o cadena hotelera. 

Tomando como referencia los tres niveles de valor de la colaboración digital, ilustraremos con ejemplos cómo un Collaboration Software mejora el día a día del hotel en los dos primeros niveles. 

software de colaboración para los equipos en el hotel

Picture : Unspash Barn Images

A nivel fundamental:

  • Tendrás todos los equipos de distintos departamentos conectados en un solo lugar, con distintos niveles de acceso, herramientas, documentos y tareas.
  • En el caso de grupo o cadena, añadimos la capa de las distintas propiedades, podrás conectar todos los hoteles y a su vez todos los equipos en el hotel, en una sola plataforma.
  • Comunicarás tanto a nivel organizativo como privado con el personal, cuando lo desees, como lo desees y desde donde lo desees.
  • Visibilizar el trabajo de todxs te ayudará a aumentar el nivel de conocimiento general de tu hotel u hoteles. 
    • Es decir, cuando un hotel lanza una campaña de marketing, el resto puede aprender de ello. 
    • O bien, cuando el departamento de Housekeeping implementa nuevos procesos, automáticamente Front Office estará al tanto de todo y podrá actuar en consecuencia.

A nivel estructural:

  • Compartir los proyectos y flujos de trabajo con quienes corresponda en un mismo equipo y hotel agiliza los procesos mejorando los resultados. 
    • Por ejemplo, la relación entre los departamentos de revenue, reservas y recepción mejora considerablemente cuando a través de un Software de colaboración se reducen los emails y las llamadas telefónicas, a la vez que toda la información, contactos, o detalles están en un solo lugar accesible para todxs.
  • La comunicación habitualmente va solo en dos direcciones, esto cambia cuando con un collaboration cada individuo de la organización puede participar en las conversaciones. 
    • Por ejemplo, la mejor fuente de ideas, mejoras o cambios en departamentos como restaurantes o room service viene del personal de sala y cocina. Y solo de primera mano, conversando con esos equipos podrás saber qué mejoras necesitan.
  • En los hoteles pasan muchas cosas cada día, de diversas índoles o que involucran a distintas personas. Normalmente es complicado, sobre todo en el caso de hoteles más grandes, saber quién hace qué.
    • Tener un directorio de todos los puestos, quien los ocupa y la posibilidad de comunicarse entre sí en abierto o en privado desde un mismo lugar fortalece la relación entre los empleados, además de que ayuda a apagar fuegos.
  • Dada la alta rotación de empleados, debemos buscar la forma de que las nuevas incorporaciones sean productivas en el menor tiempo posible.
    • Con un software de colaboración donde previamente existe información de la empresa, pero también de los departamentos este tiempo de adaptación se reduce drásticamente. 

Dejamos lo mejor para el último post que saldrá la próxima semana.

Os comentaremos cuáles son los beneficios de un software de colaboración para hoteles a nivel estratégico. 

¡Hasta el próximo post colegas!