Beneficios de los Software de Colaboración Digital traducidos a un hotel (3/3)

¡Hola! Si acabas de llegar te invitamos a ponerte al día en esta serie de posts sobre los beneficios de la colaboración digital para hoteles.

En el primero, hablamos sobre los valores de la colaboración digital para las organizaciones.

Y acto seguido, en el segundo post, nos pusimos manos a la obra para intentar aterrizar estos beneficios a los hoteles.

Quienes formamos el equipo de chartOK hemos pasado los últimos 15 años trabajando con y para hoteles, entendiendo desde dentro cómo es la industria, y lo más importante identificando aquellos puntos de fricción entre los empleados y empleadas de los establecimientos hoteleros. 

Hemos visto que a nivel fundamental y estructural, un collaboration software, ayuda sobre todo a mejorar las partes del día a día de los hoteles relacionadas con comunicación, trabajo en equipo, seguimiento de procesos e incluso incorporación de nuevo personal.

Source: Fab Lentz-Unsplash

En este último post de la serie Beneficios de los Software de Colaboración Digital traducidos a un hotel, pasaremos a la parte más estratégica. Aquí os dejamos algunos ejemplos de cómo un software de colaboración puede ayudar a reforzar la operativa diaria pero también el futuro del hotel, grupo o cadena hotelera.

Beneficios a nivel estratégico: 
  1. Los ajustes en el flujo de información y los procesos, aumentan el conocimiento, la capacidad creativa y de innovación de los equipos.
    • Puedes tener al equipo de botones o guest service proponiendo nuevos servicios en base a nueva información recibida de otros departamentos.
  2. El valor de los resultados mejora, ya que todo el que trabaja dentro del hotel invierte menos tiempo en “apagar fuegos” o tareas rutinarias, y se enfoca más a las actividades que aportan valor a sí mismos y a los clientes.
    • La planificación, automatización y agilidad en los flujos de trabajo es imprescindible para liberar tiempo para los clientes.
  3. Cuando todos los equipos participan en la conversación, se incrementa el sentido de pertenencia, por tanto la cultura empresarial sale fortalecida.
    • Los equipos de primera línea como recepción o gobernanza ya no serán “los últimos en enterarse” de los cambios y acontecimientos importantes. 
  4. Optimizar la información, el flujo de trabajo y agilizar los procesos permite mejorar los resultados con menos recursos
    • Con traspasos de turnos efectivos liberas al equipo de recepción para que se dedique efectivamente a atender las necesidades de sus huéspedes. 
  5. Tener un profundo conocimiento de la empresa, sus equipos y el día a día ayuda a reaccionar ante escenarios desconocidos, como el que estamos viviendo con la covid19, y tomar decisiones acertadas.
    • Esto puedes lograrlo dotando a los y las gerentes de departamentos de una herramienta digital, donde hacer seguimiento de los procesos, las personas, colaboradores, documentos, proyectos, procesos, eventos, en resumen de todo lo que pasa en la organización en tiempo real y desde un solo lugar. 
¡BONUS sobre los beneficios de la colaboración digital para hoteles!

Los tres pasos fundamentales para emprender la transformación digital interna del hotel son:

  1. Entender las necesidades existentes.
  2. Identificar los puntos de mejora.
  3. Implementar tecnología con sentido, desde el conocimiento, y alinear el proyecto con los objetivos de la empresa.

Gracias por leernos, y si necesitas ayuda para digitalizar tu hotel, ¡contáctanos!

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